一场公开课的总结:卖出一件商品有40种「智慧」方式

一场公开课的总结:卖出一件商品有40种「智慧」方式

2019-09-13 14:46:19 381


对于很多传统商家来说,想卖掉一件商品不容易。如果想让客户复购,就太难了。


但对智慧零售企业而言,借助微信的多种智慧经营能力,创造商家、商品与用户的多触点,一件商品想被卖出去不要太容易。


今天,在微信公开课零售专场上海站企业微信、微信支付、小程序能力齐上阵,仅根据现场分享的不完全统计,我们发现,至少可以为商家创造50次「得分机会」,其中,一件商品被卖掉的可能超过40次



01

企业微信「智慧零售4锦囊」


做好零售这门ToC生意


目前,81%的零售行业百强企业已开通企业微信。随着企业微信与微信互通,企业微信连接微信生态的强大能力,被零售业头部企业们广泛使用。


此次,企业微信首次推出了「智慧零售四锦囊」——智慧会员服务智慧门店管理智慧产业连接智慧办公协同,在提高服务效率、产业链协同等方面,帮助企业挖掘新的增长点。


而在具体针对顾客服务的一线场景,企业微信基于会员服务集中释放了9大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计、挂接CRM。特别是「群发助手」功能,可支持发送图片与文字,一次可触达200人,提升了服务触达的效率的同时,还能规模、高效地助力商品销售。


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连接企业内部之外,企业微信还将顾客触达升维到客户触达,实现智慧产业连接。企业可以添加上下游企业的通讯录,及时共享有效应用,便捷进行业务对接沟通,直接打破产业链之间的沟通和信息流转的壁垒。


不仅直接「射门得分」,企业微信还从零售的销售前端,不断深入企业内部,以升级数字化管理,提升办公协同能力,帮助零售企业夯实基础,修好内功。


企业微信的智慧门店管理能力,让零售企业多门店管理由「鞭长莫及」变得「触手可及」,帮助企业及时优化门店运营策略。在企业微信上搭建的数字化工具包,可以让企业直接下发运营通知,布置任务,巡店,推送预警,实时收集、查看门店的数据,轻松实现对门店的移动化管理。


继而到了协同办公方面,企业可以把不同账号体系的办公应用,集成到企业微信的统一工作台中,实现统一管理,满足移动化办公需求的同时,降低办公成本。企业可以使用企业微信内置的基础办公应用,也可根据具体的业务场景需求,通过企业微信开放的API接口,接入第三方应用市场的应用,或自建应用。


02

微信支付


智慧解决方案助力零售全场景


作为移动支付工具,每一笔支付,都与零售顾客形成了最直接的接触。


微信支付,不止支付。此次公开课,展示了微信支付助力零售全场景的智慧化解决方案:微信刷脸设备开放生态平台,「微信支付智慧经营」、「百货零售和智慧商圈」等迭代方案。刷脸设备等创新商业智能硬件,智慧经营工具箱的组合、整合与升级,都在为零售企业和商家创造新的触点与商机。


随着「微信青蛙Pro」正式发布,如何更好地运用新工具、新能力成了服务商和商家普遍关心的问题。


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在开放支持小程序、微信卡包的基础上,微信青蛙还上线了「互动海报」等多个零售业专属新功能,并支持行业二次开发,结合支付、会员、营销、广告等能力,实现「刷脸即会员、刷脸即支付」,多维度提升顾客体验、畅享优惠的同时,也极大地增强了门店的会员拉新和运营能力。


在创新支付工具的基础上,微信支付的「智慧经营解决方案」,还将专门为零售快消品牌带来关键的支付后能力、发券能力等,并可基于小程序商城实现商品销售。线上,采取扫码领券、附近发券、朋友圈发券等5大方式,引导线下核销;小程序则通过线上线下的支付后流量注入,以及卡包新规划带来的入口流量,促进线上生意提升。


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通过微信生态能力的高度耦合,微信支付、小程序、企业微信的共同「助攻」,让百货零售行业实现场景持续创新,收银、会员、服务、营销各环节完成迭代升级。百货小程序扫码购、支付即会员、智慧导购、商家卡片等功能,帮助用户多场景、随时随地获取商家服务。


而在商圈零售领域,微信支付将从流量、工具、体验三大方面带来智慧化升级。商圈场外流量与场内流量打通,场外触达、引流入场,并在场内通过支付前的扫码领券、支付后的交叉营销实现流量升级。此外,微信支付的刷脸支付、停车触达、微信支付分等能力,深入商圈不同细分场景,全方位提升用户体验。


03

小程序


物流助手也能直接创造商机


小程序轻便易操作的产品特性以及强大的连接能力,能帮助线下零售业更高效地连接线上与线下流量、拓展服务半径和品类、增强渠道影响力,已成为零售业的“必备工具”之一。


为此,小程序团队不断推出和完善基础能力和工具,从物流、数据、导购、行业、服务商、小程序评测等多方面着手,补齐零售业的刚需能力,连接更多新场景。其中,补齐「小程序最后一公里」的小程序物流能力,已经接入了十余家主流的快递公司。


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而即使主要作为零售业的支撑能力,小程序物流助手也不忘直接触达用户,助力商品销售。


其中,只需商家/ERP与微信物流助手对接一次,即可通过微信服务通知向用户推送物流状态,不仅极大地降低了商家对接快递公司的成本,还能提高用户购物的体验及复购率。


目前,用户通过小程序物流助手的服务通知功能,回流到商家小程序的比例已超过10%。未来,小程序还将探索快递插件、即时配送等更多场景,为商家和用户提供更高效的物流体验。



其实,在微信生态能力助力智慧零售的整体解决方案当中,企业微信、微信支付、小程序作为核心武器已经深度纠缠,不断交叉融合,它们将再经过合作伙伴、零售品牌、商家的共同创造,演绎出更多触点,从而激活增长,让零售生意更好做。


现在,零售行业重新开场,你打算怎样射门?



(图文来源:微信公开课订阅号)



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